Không còn dừng lại ở việc tạo ra những điểm đến hấp dẫn, ngành du lịch Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mới, nơi công nghệ số và chất lượng trải nghiệm trở thành hai yếu tố quyết định năng lực phát triển.

Thời gian vừa qua, chuyển đổi số đã thay đổi cách du khách tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và trải nghiệm điểm đến. Tuy nhiên, quá trình số hóa của ngành du lịch không chỉ dừng lại ở các nền tảng đặt phòng hay bán vé trực tuyến, mà đang chuyển sang giai đoạn kết nối toàn bộ hành trình của khách hàng trên một hệ sinh thái thống nhất.

Việc Sun Group ra mắt chương trình khách hàng thân thiết Sun Signature mới đây được xem là một ví dụ cho xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, khi dữ liệu, công nghệ và hệ sinh thái dịch vụ được kết nối nhằm mang đến những trải nghiệm xuyên suốt cho du khách.

Tại lễ ra mắt, Thứ trưởng thường trực Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Nguyễn Huy Dũng đánh giá Sun Signature là mô hình thể hiện tinh thần mới của ngành du lịch, khi kết nối dữ liệu, công nghệ định danh khách hàng và các giải pháp tài chính để nâng cao chất lượng phục vụ.

Theo Thứ trưởng, điểm đáng chú ý của chương trình không chỉ nằm ở việc tích hợp nhiều dịch vụ trong cùng một nền tảng hội viên, mà quan trọng hơn là cách hệ sinh thái được kết nối với các nền tảng công nghệ, dữ liệu du lịch, ngân hàng và tổ chức tài chính. Đây là hướng đi phù hợp với xu thế chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên thế giới, trong đó dữ liệu trở thành nền tảng để doanh nghiệp hiểu khách hàng, cá thể hóa dịch vụ và nâng cao hiệu quả vận hành.

Chuyển đổi số mở ra mô hình phát triển mới cho du lịch

Sun Signature được phát triển theo hướng này khi tích hợp các lĩnh vực hàng không, lưu trú, vui chơi giải trí, bất động sản, chăm sóc sức khỏe và tài chính trên cùng một nền tảng. Thông qua một tài khoản duy nhất, khách hàng có thể tích lũy và sử dụng điểm thưởng xuyên suốt hành trình, đồng thời được hưởng các quyền lợi phù hợp với từng cấp độ hội viên.

Theo ông Nguyễn Đức Long, Giám đốc Khối Số & Dữ liệu Sun Group, tầm nhìn của doanh nghiệp là xây dựng một hệ sinh thái số lấy khách hàng làm trung tâm, trong đó dữ liệu được xem là nguồn tư liệu sản xuất cốt lõi để tối ưu hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm.

Ông cho biết thông qua nền tảng này, Sun Group hướng tới thúc đẩy chuyển đổi số, góp phần phát triển kinh tế số trong ngành du lịch, đồng thời tạo ra giá trị mới cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

"Một trong những mục tiêu trọng tâm của chúng tôi là cá thể hóa trải nghiệm ở mức cao nhất. Trên cơ sở phân tích dữ liệu và thấu hiểu nhu cầu của từng khách hàng, Sun Group sẽ cung cấp những sản phẩm, dịch vụ và quyền lợi phù hợp với từng cá nhân, qua đó nâng cao chất lượng trải nghiệm trong toàn bộ hệ sinh thái", ông Long chia sẻ.

Theo ông, về lâu dài, nền tảng số sẽ góp phần gia tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại, củng cố sự gắn kết của khách du lịch nội địa, đồng thời nâng cao sức hấp dẫn của điểm đến Việt Nam đối với khách quốc tế.

Các chuyên gia nhận định đây cũng là xu hướng mà nhiều tập đoàn du lịch hàng đầu thế giới đang theo đuổi. Thay vì cung cấp từng dịch vụ riêng lẻ, doanh nghiệp xây dựng hệ sinh thái số để quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng, từ khâu tìm kiếm, đặt dịch vụ đến chăm sóc sau chuyến đi. Dữ liệu thu thập được trở thành cơ sở để cá nhân hóa trải nghiệm, tăng hiệu quả kinh doanh và xây dựng tệp khách hàng trung thành.

Trải nghiệm dịch vụ trở thành lợi thế cạnh tranh

Nếu chuyển đổi số là nền tảng, thì trải nghiệm khách hàng chính là yếu tố quyết định sự thành công của mô hình này.

Ông Nguyễn Tiến Mạnh, Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần Du lịch Lữ hành Việt, cho rằng việc kết nối hàng không, lưu trú, vui chơi giải trí và các dịch vụ trên cùng một nền tảng hội viên mang lại giá trị thiết thực cho cả doanh nghiệp lẫn du khách.

Theo ông, mô hình này giúp toàn bộ hành trình của khách được kết nối trong một hệ sinh thái thống nhất, từ di chuyển, lưu trú đến các dịch vụ đi kèm. Nhờ đó, du khách tiết kiệm thời gian, giảm bớt các thao tác trong quá trình sử dụng dịch vụ và có được trải nghiệm liền mạch hơn.

Ông Mạnh đánh giá đây là bước đi mang tính chiến lược, không chỉ nâng cao vị thế thương hiệu của doanh nghiệp mà còn gia tăng giá trị cho nhóm khách hàng có tần suất du lịch cao, mức chi tiêu lớn và luôn tìm kiếm những trải nghiệm chất lượng.

Theo đó, công nghệ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động quản trị, hiểu rõ hơn nhu cầu của từng nhóm khách hàng để xây dựng các sản phẩm phù hợp. Đối với du khách, công nghệ mang lại sự thuận tiện trong việc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và sử dụng các tiện ích theo nhu cầu cá nhân.

Ông nhận định quá trình số hóa sẽ góp phần thúc đẩy mức chi tiêu của du khách, gia tăng nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch, đồng thời nâng cao chất lượng trải nghiệm đối với cả khách nghỉ dưỡng lẫn khách công vụ.

Trong bối cảnh các tập đoàn du lịch quốc tế đều đầu tư mạnh vào chương trình khách hàng thân thiết và hệ sinh thái số, ông Nguyễn Tiến Mạnh cho rằng đây là xu hướng phát triển tất yếu. Mô hình này mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và người sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp có điều kiện mở rộng doanh thu, tăng khả năng khai thác dịch vụ, xây dựng tệp khách hàng trung thành và nâng cao giá trị thương hiệu. Trong khi đó, khách hàng được hưởng nhiều quyền lợi hơn, được chăm sóc xuyên suốt trong toàn bộ hành trình và có thêm động lực quay trở lại.

Quan trọng hơn, sự đầu tư bài bản của doanh nghiệp không chỉ tạo lợi ích cho riêng mình mà còn lan tỏa tới toàn bộ chuỗi giá trị của ngành du lịch. Khi một điểm đến được nâng cấp, các doanh nghiệp lữ hành, hàng không, khách sạn, vận tải và các ngành dịch vụ liên quan cũng có thêm cơ hội phát triển, qua đó nâng cao sức cạnh tranh của du lịch Việt Nam.

Hướng tới hệ sinh thái du lịch thông minh

Thực tế cho thấy, xu hướng cạnh tranh của du lịch hiện nay không còn chỉ nằm ở việc sở hữu nhiều điểm đến hay cơ sở lưu trú, mà chuyển sang khả năng kết nối các dịch vụ thành một hành trình thống nhất, thuận tiện và được cá nhân hóa.

Trong bối cảnh đó, dữ liệu trở thành tài sản quan trọng giúp doanh nghiệp thấu hiểu hành vi khách hàng, dự báo nhu cầu, tối ưu vận hành và thiết kế những trải nghiệm phù hợp với từng đối tượng. Đây cũng là nền tảng để xây dựng các chương trình khách hàng thân thiết có khả năng giữ chân du khách, gia tăng tần suất quay trở lại và mở rộng mức chi tiêu.

Những nhận định của Thứ trưởng Nguyễn Huy Dũng hay ông Nguyễn Tiến Mạnh đều cho thấy một điểm chung: chuyển đổi số không phải là mục tiêu cuối cùng mà là công cụ để nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi công nghệ được kết hợp với hệ sinh thái trải nghiệm đồng bộ, du lịch sẽ tạo ra nhiều giá trị hơn cho cả doanh nghiệp và du khách.

Đó cũng là hướng đi phù hợp với xu thế phát triển du lịch toàn cầu, nơi lợi thế cạnh tranh không chỉ được tạo nên từ cảnh quan hay sản phẩm, mà còn từ khả năng mang đến những hành trình trải nghiệm thông minh và được cá nhân hóa. Với nền tảng số ngày càng hoàn thiện cùng sự đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, du lịch Việt Nam đang có thêm điều kiện để nâng cao năng lực cạnh tranh, thu hút dòng khách chất lượng cao và khẳng định vị thế trên bản đồ du lịch khu vực.