Sáng 9/4, trong khuôn khổ Hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam (VITM) 2026, Hiệp hội Du lịch Việt Nam đã tổ chức tọa đàm với chủ đề "Du lịch Việt Nam - Ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững". 

Sự kiện thu hút sự tham gia đông đảo của các nhà quản lý, chuyên gia và cộng đồng doanh nghiệp, cùng thảo luận về một tương lai nơi trí tuệ nhân tạo trở thành xương sống cho sự tăng trưởng của ngành kinh tế xanh.

Bứt phá từ những con số kỷ lục

Phát biểu tại tọa đàm, ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, nhận định rằng năm 2025 vừa qua là một năm bứt phá ngoạn mục khi ngành du lịch đón 21,2 triệu lượt khách quốc tế và 137 triệu lượt khách nội địa, đạt tổng thu 1 triệu tỷ đồng. Tuy nhiên, những con số kỷ lục này đồng thời tạo ra áp lực lớn lên hạ tầng và môi trường. Ông Bình khẳng định, nếu muốn phát triển nhanh và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam buộc phải chuyển đổi mạnh mẽ từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình dựa trên công nghệ, dữ liệu và quản trị thông minh.

Đồng quan điểm trên, ông Phạm Văn Thủy, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, nhấn mạnh rằng trong kỷ nguyên số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là một lựa chọn mang tính khuyến khích mà là yêu cầu tất yếu để cụ thể hóa các nghị quyết của Bộ Chính trị về đột phá khoa học công nghệ. AI hiện nay đóng vai trò như một "trợ lý đắc lực" hiện diện trong mọi mắt xích của ngành, từ việc phân tích hành vi để cá nhân hóa trải nghiệm du khách đến việc hỗ trợ các cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, hạn chế tình trạng quá tải và bảo vệ tài nguyên điểm đến.

AI – Động lực cho "chuyển đổi kép"

Tại tọa đàm, các chuyên gia đã chỉ ra 4 tác động cốt lõi của AI đối với ngành du lịch: cá nhân hóa trải nghiệm du khách, nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến, tối ưu hóa vận hành doanh nghiệp và thúc đẩy du lịch bền vững. Thông qua Big Data, AI giúp hiểu rõ sở thích của từng khách hàng để gợi ý hành trình phù hợp, từ đó tăng chi tiêu và thời gian lưu trú. Đặc biệt, công nghệ này còn hỗ trợ cơ quan quản lý điều tiết dòng khách, tránh tình trạng quá tải tại các điểm nóng và bảo vệ tài nguyên thiên nhiên.

Các doanh nghiệp cùng thảo luận về AI trong du lịch

Tại phiên thảo luận, các chuyên gia và lãnh đạo doanh nghiệp đã chia sẻ nhiều giải pháp thực tiễn đầy ấn tượng. TS. Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch, đã phân tích sâu về xu hướng chuyển đổi số toàn cầu, trong khi TS. Phạm Hà - Chủ tịch LuxGroup nhấn mạnh đến khái niệm "chuyển đổi kép": chuyển đổi số để nâng cao năng suất và chuyển đổi xanh để phát triển bền vững. 

Ông Hà cho rằng AI cho phép doanh nghiệp đo lường chính xác từng khâu vận hành, từ lịch trình phương tiện đến tiêu thụ năng lượng, giúp giảm phát thải và lãng phí. Khi ứng dụng AI hiệu quả, năng suất lao động của doanh nghiệp có thể tăng gấp 3-5 lần so với phương thức truyền thống.

Các doanh nghiệp cùng thảo luận về AI trong du lịch

Các tham luận tại tọa đàm cũng giới thiệu nhiều giải pháp thực tiễn như: ứng dụng AI trong xây dựng sản phẩm và xúc tiến của Best Price; hệ thống Robot phục vụ du lịch của Digicorp; hay các giải pháp lưu trú thông minh của VietSolutions. Ông Nguyễn Thành Huy (AIAIVN) cũng chia sẻ về việc sử dụng AI trong hướng dẫn và chăm sóc khách hàng tự động, giúp tối ưu hóa nguồn lực cho doanh nghiệp.

Công nghệ là công cụ, con người là linh hồn

Dù đánh giá cao sức mạnh của công nghệ, song các đại biểu đều thống nhất rằng con người vẫn là nhân tố trung tâm. Phát biểu chỉ đạo, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy nhấn mạnh: "Công nghệ không thay thế con người, nhưng những người làm du lịch làm chủ AI sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua". Ông lưu ý rằng AI có thể giúp làm việc hiệu quả hơn, nhưng sự chân thành và lòng hiếu khách của người làm du lịch Việt Nam mới là giá trị cốt lõi không gì thay thế được.

Ông Vũ Thế Bình và TS. Nguyễn Anh Tuấn điều hành phiên thảo luận tại toạ đàm

Để hiện thực hóa mục tiêu ứng dụng AI sâu rộng, Phó Cục trưởng Phạm Văn Thủy cho rằng toàn ngành cần tập trung vào bốn giải pháp trọng tâm, bao gồm tăng cường hợp tác liên kết giữa Nhà nước và doanh nghiệp, đổi mới tư duy hành động, đầu tư vào nguồn nhân lực chất lượng cao và xây dựng cơ chế chính sách hỗ trợ kịp thời. Ông khẳng định công nghệ dù mạnh mẽ đến đâu cũng chỉ là công cụ, còn con người và lòng hiếu khách mới là linh hồn của du lịch Việt Nam. AI giúp chúng ta làm việc hiệu quả hơn, nhưng sự chân thành và nụ cười của người làm nghề vẫn là giá trị cốt lõi không thể thay thế.

Các đại biểu đều tin tưởng rằng với sự đồng lòng của toàn ngành và sự hỗ trợ mạnh mẽ từ công nghệ, du lịch Việt Nam sẽ thực hiện được bước tiến "đi tắt đón đầu". Việc làm chủ AI sẽ giúp các doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn vươn tầm quốc tế, đưa Việt Nam trở thành điểm đến hiện đại, thông minh nhưng vẫn giữ trọn vẹn bản sắc văn hóa và sự bền vững cho tương lai.