Tôi là một trong các khách hàng sử dụng dịch vụ của quý nhà mạng, từng giờ. Tôi cũng thường xuyên theo dõi những TVC quảng cáo hay cả những phóng sự truyền hình về thương hiệu của các anh chị. Mỗi nhà mạng có một cách biểu đạt riêng. Nhưng nhìn chung, tôi thấy, các anh chị luôn vỗ ngực lớn tiếng về chất lượng của mình đang cải thiện.

Nào là đã chặn thành công tin nhắn rác, đã có những tính năng mới cho người dùng, những gói cước mới “có vẻ rẻ hơn” cũng được tung ra thường xuyên…

Tất nhiên, thời buổi này, chẳng mấy ai tin quảng cáo tuyệt đối. Song, sự trưởng thành của các tập đoàn viễn thông thì nhân dân đều thấy rõ. Điều đó làm chúng tôi tin tưởng. Niềm tin không sinh ra từ lợi nhuận. Song nó kết thành từ sự vững chãi của các tập đoàn. Tập đoàn lớn hẳn sẽ đàng hoàng với khách hàng. Tập đoàn lớn sẽ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng sản phẩm của mình một cách tốt nhất. Nói chung, ông lớn thì không chơi bẩn và không để kẻ khác chơi bẩn đối tác của mình.

Vâng, đó là niềm tin của tôi và nhiều người tiêu dùng trước khi “trải nghiệm” vụ Sam Media “móc túi” người tiêu dùng. Cụ thể, Sam Media gửi link trò chơi cùng những lời chào mời qua tin nhắn của khách hàng. Những trò chơi vô bổ với nội dung trừ tiền được lờ đi rất khéo.

Người tiêu dùng đã bị trừ những khoản tiền rất khó hiểu từ Sam Media. Ảnh minh họa

Và thế là,  từ tháng 1/2013 đến tháng 3/2016 khách hàng của 4 nhà mạng viễn thông Viettel, Mobifone, Vinaphone và Vietnamobile đã phải chi trả với với tổng số tiền là gần 230,5 tỷ đồng. Số lượng khách hàng sử dụng tính tới 19/7/2016 là 93.735 khách hàng. Khi được hỏi, các khách hàng đều không biết mình đang sử dụng dịch vụ trừ tiền.

Nhắc lại, 3 năm, “móc túi” 10 vạn khách hàng của các nhà mạng hàng-đầu-quốc- gia số tiền 230,5 tỷ đồng.

Tôi tạm bỏ hết các tin đồn rằng về “đèn xanh”, “sân sau”. Vì tôi nghĩ, các anh chị không đốn mạt đến vậy. Song, chỉ riêng việc để một công ty truyền thông ở dạng tép riu so với mình qua mặt, cuỗm tiền từ khách hàng của mình, các anh chị có cảm thấy ê trề không? Các anh chị có thấy lòng tự trọng bị tổn thương không? Các anh chị có thấy những lời quảng cáo khuếch trương về chất lượng dịch vụ của mình là giả dối không?

Còn tôi, với tư cách người tiêu dùng, tôi thấy các anh chị bội bạc!

Trong quan hệ thương mại, mọi chuyện được xác lập theo nguyên tắc thuận mua, vừa bán. Chúng tôi sử dụng sản phẩm được làm từ mồ hôi, nước mắt của anh chị, chúng tôi vui khi tập đoàn của các anh chị trưởng thành, thịnh vượng.

Nhưng, khi các anh chị không kiểm soát được, để đối tượng bên ngoài qua mặt để “móc túi” chúng tôi, chúng tôi lấy làm buồn vì sự thịnh vượng ấy. Giá các anh chị chịu giảm bớt lợi nhuận để dành tiền  nâng cao công nghệ, thuê chuyên gia giỏi hơn, thì có lẽ, chúng tôi đã không bị dắt mũi bẽ bàng đến vậy!

Các anh chị ạ, tôi thấy slogan của các anh chị đều rất hay: Hãy nói theo cách của bạn; Không ngừng vươn xa; Mọi lúc- mọi nơi; Mạng di động mới- Trào lưu mới.

Song, với người dùng, sau vụ việc Sam Media, nghĩ đến cả bốn vị, chúng tôi chỉ hình dung duy nhất 1 slogan: “Mình thích thì mình trừ tiền thôi!”

Kính thư!

Tha Thu