Microsoft ngày 21/10 đã công bố nâng cấp các dịch vụ trí tuệ nhân tạo (AI) của mình với những tác nhân tự động mới, nhằm thúc đẩy việc ứng dụng AI trong doanh nghiệp.

Tác nhân AI (AI agents) là các chương trình chuyên dụng được thiết kế để thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại một cách tự động, chẳng hạn như lọc các khách hàng tiềm năng hoặc xử lý yêu cầu từ dịch vụ khách hàng. Đây là khái niệm đang thu hút sự chú ý từ các công ty phần mềm lớn, những doanh nghiệp đang đầu tư hàng tỷ USD vào các mô hình AI mạnh mẽ mà họ tin rằng sẽ định hình tương lai của công nghệ máy tính.

Microsoft đã nhanh chóng đẩy mạnh công nghệ AI sinh tạo đến người dùng phổ thông, chủ yếu sử dụng các mô hình từ quan hệ đối tác trị giá 13 tỷ USD với OpenAI - công ty phát triển ChatGPT.

Tác nhân AI được kỳ vọng sẽ tiến xa hơn so với các chatbot kiểu ChatGPT, vốn yêu cầu các lệnh từ con người, để trở thành các hệ thống có thể hoạt động độc lập. Trong thông báo ngày 21/10, Microsoft đã giới thiệu 10 tác nhân tự động mới cho nền tảng Copilot AI của mình, được tùy chỉnh để hỗ trợ các nhóm bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng. Các tác nhân này sẽ có mặt trong phiên bản dùng thử công khai vào tháng 12 tới và sẽ triển khai đầy đủ vào năm 2025.

Microsoft kỳ vọng rằng các tác nhân này sẽ giúp thay đổi các quy trình kinh doanh truyền thống sang các thói quen làm việc mới, được điều hành và ngày càng tự động hóa bởi AI.

Ngoài ra, Microsoft còn công bố Copilot Studio, một công cụ mới cho phép các công ty tạo và quản lý các tác nhân AI riêng của mình.

Các tập đoàn công nghệ khác như Nvidia, Google và Oracle cũng đang phát triển các dự án tác nhân AI của riêng mình. Mặc dù sức mạnh hiện tại của các tác nhân AI vẫn còn hạn chế, nhưng việc phát triển các hệ thống có khả năng hành động độc lập đã dấy lên những lo ngại về các rủi ro tiềm ẩn.

Theo Microsoft, các tác nhân mới này hiện chỉ thực hiện những nhiệm vụ đơn giản, sẽ tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt về bảo mật, quyền riêng tư và trách nhiệm AI.