Ngày 4/2, Hãng hàng không quốc gia Hàn Quốc Korean Air thông báo đã ra mắt dịch vụ chatbot trí tuệ nhân tạo (AI) để cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn với công nghệ AI tạo sinh bằng 13 ngôn ngữ.

Theo thông tin của Korean Air cho biết chatbot AI của hãng được đào tạo trên các bộ dữ liệu lớn, bao gồm các quy định và chính sách hoạt động của hãng hàng không, phân tích ý định của khách hàng trong thời gian thực và hiểu các truy vấn phức tạp như quy tắc về hạn mức hành lý... để đưa ra những câu trả lời chính xác và phù hợp hơn.

Korean Air cho biết chatbot này cung cấp câu trả lời kèm theo trích dẫn nguồn và liên kết trực tiếp đến các trang liên quan để tăng cường tính minh bạch và độ tin cậy. Ngoài ra, chatbot cũng tích hợp một cơ sở dữ liệu chuyên dụng được thiết kế để giảm thiểu lỗi và ảo giác của AI.

 Dịch vụ này có sẵn trên trang web chính thức và ứng dụng di động của Korean Air, hỗ trợ bằng 13 ngôn ngữ, trong đó có tiếng Hàn, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Pháp, tiếng Nga và tiếng Đức. Korean Air cho biết có kế hoạch mở rộng chức năng của chatbot AI theo hướng bao gồm cả việc mua vé và quản lý đặt chỗ.