Ngành du lịch Thủ đô quyết tâm nâng tầm chất lượng dịch vụ, đón đầu dòng khách quốc tế đến tham quan và khám phá.

Từng chia sẻ tại Diễn đàn "Hiện thực hóa giải pháp tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Thủ đô Hà Nội", ông Hà Văn Siêu - Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho hay ngành du lịch đang sở hữu những "bệ phóng" vững chắc để bứt phá trong năm 2026. 

Thay vì chỉ chú trọng vào lượng khách tăng trưởng cơ học, chiến lược trọng tâm sẽ là nâng tầm chất lượng dịch vụ và đổi mới nội dung để khẳng định bản sắc Thủ đô trên thị trường quốc tế. Ông bày tỏ kỳ vọng Hà Nội sẽ sớm chạm tới cột mốc đón vị khách quốc tế thứ 10 triệu, xứng đáng là mảnh đất hội tụ của niềm vui, sự thành công và là nơi giao thoa của những giá trị di sản nghìn năm văn hiến.

Nhìn lại thực trạng, Hà Nội đang sở hữu những lợi thế cạnh tranh cốt lõi khi liên tục được xếp hạng là thành phố an toàn, điểm đến có nền ẩm thực hấp dẫn và chiều sâu di sản độc đáo. Tuy nhiên, ngành du lịch Thủ đô vẫn đang đối mặt với những rào cản mang tính hệ thống. 

Thời gian lưu trú của du khách quốc tế hiện còn khá ngắn, trung bình chỉ từ 2 đến 3 đêm, khiến Hà Nội vẫn mang dáng dấp của một "điểm dừng" đầu hoặc cuối hành trình hơn là một "điểm ở lại" lâu dài. 

Các sản phẩm du lịch kinh tế đêm, trải nghiệm văn hóa chuyên sâu còn thưa thớt, trong khi sự kết nối giữa hạ tầng hàng không và các sản phẩm du lịch chưa thực sự khăng khít, tạo kẽ hở cho các đối thủ mạnh trong khu vực như Bangkok (Thái Lan), Seoul (Hà Quốc) hay Singapore vươn lên chiếm lĩnh thị phần.

Dẫu vậy, tiềm năng để Hà Nội bứt phá trong phân khúc du lịch cao cấp là vô cùng lớn. Thành phố đang chứng kiến đà phục hồi ổn định từ các thị trường trọng điểm như Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Âu và đặc biệt là thị trường mới nổi Ấn Độ. 

Xu hướng du lịch hiện đại đang dịch chuyển mạnh mẽ sang các trải nghiệm cá nhân hóa, chăm sóc sức khỏe và lưu trú tại các khách sạn boutique mang đậm dấu ấn lịch sử. Đặc biệt, phân khúc MICE (du lịch hội nghị, hội thảo) gắn liền với hệ thống khách sạn 4-5 sao đang trở thành trụ cột quan trọng, thu hút dòng khách doanh nhân và ngoại giao có mức chi tiêu cao. Việc các thương hiệu khách sạn hạng sang nổi tiếng thế giới như Fairmont hay Ascott đang mở rộng tại Thủ đô chính là lời khẳng định về vị thế điểm đến thượng lưu của Hà Nội.

Để biến những lợi thế thành kết quả thực tế, bài toán đổi mới công tác xúc tiến, quảng bá được đặt lên hàng đầu. Hà Nội cần thoát ly khỏi cách tiếp cận dàn trải truyền thống để chuyển sang xúc tiến dựa trên dữ liệu thị trường và nền tảng số. 

Việc xây dựng hệ sinh thái truyền thông đồng bộ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phân tích hành vi khách hàng và hợp tác với các KOL/KOC quốc tế sẽ giúp hình ảnh Thủ đô lan tỏa sống động hơn. Chiến lược này cũng đòi hỏi sự tinh chỉnh cho từng thị trường mục tiêu: nếu khách Nhật Bản ưu tiên tính chỉn chu và di sản làng nghề, thì khách Ấn Độ lại cần những sản phẩm phục vụ nhu cầu du lịch gia đình, đám cưới xa hoa và các tiêu chuẩn ẩm thực chuyên biệt.

Trong bức tranh chung đó, vai trò của các doanh nghiệp đầu tàu và sự kết nối liên ngành là mắt xích không thể tách rời. Những điển hình như khách sạn Sofitel Legend Metropole Hanoi với mức tăng trưởng MICE ấn tượng 20% đã cho thấy sức hút của các dịch vụ hội nghị cao cấp, đồng thời cũng chỉ ra những nút thắt về không gian sự kiện ngoài trời và nhu cầu tiếp cận linh hoạt các điểm di sản như Hoàng thành Thăng Long hay Văn Miếu - Quốc Tử Giám. 

Song hành cùng đó, các "ông lớn" như hãng hàng không Vietnam Airlines đang tích cực hiện thực hóa giải pháp "kéo khách" bằng việc tổ chức hơn 50 đoàn FAM giới thiệu điểm đến, từ đó tạo nhịp cầu kết nối Hà Nội với thế giới một cách trực quan và hiệu quả nhất. Đồng thời, hãng cũng sẽ mở rộng các đường bay thẳng từ châu Âu, Mỹ và Trung Đông. Việc phát triển các gói sản phẩm đồng thương hiệu "Hàng không - Lưu trú - Trải nghiệm" sẽ tạo ra sức mạnh tổng lực, mang lại sự tiện lợi tối đa cho du khách.

Bên cạnh đó, hãng hàng không quốc gia này không chỉ đóng vai trò vận chuyển mà còn đồng hành cùng Thủ đô trong việc nghiên cứu thị trường, chia sẻ dữ liệu du lịch và đẩy mạnh quảng bá số qua các video trending với thông điệp "Hà Nội – Đến để yêu". Sự kết hợp giữa sức mạnh truyền thông số và hạ tầng bay sẽ tạo ra một hệ sinh thái du lịch đồng bộ, hiện đại.

Việc nâng cao trải nghiệm ngay từ "cửa ngõ" sân bay Nội Bài và hạ tầng giao thông kết nối là giải pháp mấu chốt được quan tâm hàng đầu. Ông Bùi Minh Chiến, đại diện Vietnam Airlines đề nghị: "Cần nâng cao trải nghiệm của du khách ngay từ cửa ngõ, như tại sân bay Nội Bài; các đơn vị hàng không – lưu trú – lữ hành có thể phát triển các gói sản phẩm đồng thương hiệu, như combo vé máy bay – khách sạn – trải nghiệm Hà Nội với các tour văn hóa, giải trí, chăm sóc sức khỏe".

Du khách không chỉ mua một tấm vé bay mà mua một hành trình khép kín bao gồm các tour đặc trưng như khám phá Nhà tù Hỏa Lò, bảo tàng Lịch sử Quân sự Việt Nam,... tham quan làng nghề hay các chương trình văn hóa tổ chức thường niên. Việc hiện thực hóa các combo này sẽ giúp kéo dài thời gian lưu trú và tăng mức chi tiêu của khách.

Hướng tới năm 2026, tương lai của du lịch Hà Nội nằm ở sự phát triển bền vững và tính chân thực. Thành phố cần tiếp tục ưu tiên đầu tư vào hạ tầng du lịch thông minh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ cấp quản lý đến nhân viên phục vụ trực tiếp. 

Việc hiện đại hóa cửa ngõ hàng không Nội Bài cùng sự đa dạng hóa các tour đặc trưng hay các lễ hội ẩm thực thường niên sẽ là chìa khóa để giữ chân du khách. Với sự phối hợp chặt chẽ giữa Nhà nước và doanh nghiệp, Hà Nội hoàn toàn có thể tự tin hiện thực hóa mục tiêu 10 triệu khách quốc tế trong năm 2026, xứng tầm là trung tâm du lịch văn hóa hàng đầu khu vực.