Quốc hội Mỹ sẽ tổ chức một phiên điều trần sau những báo cáo về các vấn đề nghiêm trọng xoay quanh đợt bán vé chuyến lưu diễn The Eras Tour của Taylor Swift trên website Ticketmaster vào tuần trước.

Đã 4 năm trôi qua kể từ The Reputation Stadium Tour (2018), người hâm mộ mới được tiếp tục chào đón tour diễn tiếp theo của Taylor Swift – The Eras Tour. Tuy vậy, mọi chuyện lại không diễn ra suôn sẻ vì hàng loạt sự cố xảy ra trong đợt bán vé sớm trên trang chủ Ticketmaster.

Ticketmaster bắt đầu mở bán vé “presale” – đợt bán dành riêng cho các “fan được xác minh” trên hệ thống này cho chuyến lưu diễn “The Eras Tour” của Taylor Swift vào ngày 15/11. 

Sự việc thu hút hàng triệu người đổ dồn vào trang web để săn vé, gây ra sự cố quá tải. Trước nhu cầu quá cao và không đủ lượng vé còn lại, đơn vị này đã thông báo hủy bỏ đợt bán vé chính thức cho các buổi concert của Taylor Swift trên Twitter vào ngày 18/11. Sau đó, mặc dù Ticketmaster đã đưa ra lời xin lỗi đến nữ ca sĩ cũng như các khách hàng nhưng vẫn không thể xoa dịu được sự bức xúc của các fan.

Trước những vấn đề về “sự cố dịch vụ nghiêm trọng” khiến nhiều khán giả không thể mua được vé dù đã tốn rất nhiều thời gian, công sức, tiền bạc, Quốc hội Mỹ vừa quyết định thực hiện một phiên điều trần về tình trạng thiếu cạnh tranh trong ngành phân phối vé. Thông báo này được Thượng nghị sĩ Amy Klobuchar và Mike Lee công bố vào ngày 22/11. Chi tiết về ngày điều trần hay nhân chứng sẽ được công bố sau.

Bà Amy Klobuchar cho biết: “Tuần trước, vấn đề tranh giành trên thị trường bán vé trực tuyến đã trở nên nghiêm trọng khi website Ticketmaster khiến hàng trăm nghìn người hâm mộ không thể mua được vé. Các khoản chi phí cao, trang chủ mất kết nối và giao dịch bị huỷ mà người tiêu dùng gặp phải cho thấy vị thế chiếm lĩnh thị trường của Ticketmaster cũng đồng nghĩa với việc công ty không đối mặt với bất kỳ áp lực nào để có thể liên tục đổi mới và cải thiện”. 

Trước đó, bộ tư pháp Mỹ cũng đã tiến hành điều tra công ty chuyên tổ chức các sự kiện trực tiếp Live Nation Entertainment – công ty mẹ của Ticketmaster sau hàng loạt khiếu nại về việc bán vé concert Taylor Swift.

Chia sẻ với Billboard Mỹ, AEG – công ty đối thủ của Live Nation cho biết họ không có sự lựa chọn nào trong việc bán hay phân phối vé cho chuyến lưu diễn của chủ nhân hit “All Too Well” vì “các thỏa thuận độc quyền với phần lớn các địa điểm tổ chức “The Eras Tour”” thuộc về Ticketmaster. Theo đó, người hâm mộ gần như sẽ chỉ có thể săn được vé lưu diễn của nữ ca sĩ thông qua đơn vị phân phối này.

Sau ngày mở bán vé đầy ồn ào và lộn xộn, giọng ca “Bad Blood” đã bày tỏ sự bức xúc thông qua một bài đăng trên story Instagram cá nhân. Cô khẳng định bản thân luôn muốn bảo vệ các fan cũng như cảm thấy thật sự rất khó khăn để tin tưởng “một đơn vị bên ngoài”. 

Mặc dù không trực tiếp nhắc đến Ticketmaster nhưng dường như ai cũng có thể hiểu cô không thể chấp nhận những gì mà công ty phân phối vé này đã làm và tổn hại đến người hâm mộ của mình. Nữ ca sĩ cũng cho biết bản thân đang phải đối diện với sự dằn vặt khi phải chứng kiến những sai sót không đáng có trong việc tổ chức tour như thế này.