Đối mặt với làn sóng tẩy chay của công chúng, hãng xe BMW buộc phải dùng tất cả các chiêu trò để có thể quay trở lại thị trường tỷ dân chỉ vì thái độ của nhân viên có phần coi thường khách hàng.

Theo Sohu đưa tin, hãng xe BMW ở Trung Quốc đang phải gánh chịu làn sóng tẩy chay mạnh mẽ vì sự thiếu sót và có phần bất lịch sự của nhân viên bán hàng với khách hàng.

Một người tự nhận là chủ nhân của đoạn video cho biết bản thân là khách hàng đến thăm triển lãm cảm thấy vô cùng bức xúc khi chứng kiến sự việc nên đã quay lại toàn bộ sự việc và đăng tải đoạn clip trên MXH nhằm tìm những người đồng tình với mình và yêu cầu hãng xe phải lên tiếng về vụ việc "phân biệt đối xử" trên.

Theo đó, vào tối ngày 20/4, triển lãm ô tô của thương hiệu BMW Mini đã diễn ra tại Thượng Hải, Trung Quốc và thu hút sự chú ý của mọi người. Một trong những hoạt động của triển lãm là phát miễn phí những ly kem cho mọi người đến tham quan và trải nghiệm.

Có 2 vị khách người bản địa thấy vậy đến hỏi xin 2 ly kem thì nhân viên của hãng xe liền từ chối vì đã hết đợt phát rồi. Tuy nhiên, khi thấy một người đàn ông ngoại quốc phía sau bước lên hỏi 2 cô gái nhân viên bèn thay đổi thái độ, không chỉ đưa một ly kem mà còn tặng thêm một ly miễn phí cho người đó trong sự ngạc nhiên của 2 vị khách kia.

Thái độ của 2 cô gái phát kem khiến nhiều người phẫn nộ.

Nhìn thấy cảnh tượng có phần khó hiểu này, người quay video cũng tiến lên hỏi xin kem thì nhân viên xua tay từ chối tỏ ý hết rồi. 

Khi người này hỏi lại: "Phát hết rồi á? Cô có thể mở ra bên trong cho tôi xem được không? Nếu hết thật thì tôi không lấy nữa". 

Lúc này, nhân viên giải thích: "Vì số lượng kem phát miễn phí có giới hạn nên cần phải có tài khoản đăng ký nước ngoài mới được nhận".

Người đàn ông ngoại quốc vô tư nhận kem mà không gặp chút phiền hà nào.

Ngay khi đoạn clip được đăng tải trên MXH Baidu đã tạo nên làn sóng phẫn nộ từ phía cộng đồng mạng. Họ chỉ trích hãng xe đang kinh doanh ở thị trường Trung Quốc nhưng lại có thái độ kỳ thị người Trung Quốc, ưu tiên người nước ngoài.

Ngày hôm sau, rất đông người dân đã mang theo những ly kem ốc quế đến trước chỗ triển lãm ô tô để phát miễn phí cho người qua đường như một cách mỉa mai cách làm của thương hiệu xe nổi tiếng.

Sự việc được đài CCTV đưa tin thời sự và sử dụng ở cảnh quay trong "Chuyện hỷ trong nhà 97" nhằm ám chỉ những người có tư tưởng sính ngoại và coi thường, phân biệt người cùng quốc tịch với mình

Cuộc biểu tình khủng khiếp này đã khiến cổ phiếu của BMW tại Trung Quốc giảm mạnh xuống còn 18,3 tỷ nhân dân tệ. 

Bộ phận quan hệ công chúng của thương hiệu buộc phải "cứu chữa" bằng cách giải thích hoạt động phát kem miễn phí nhằm mục đích hướng đến tất cả mọi khách tham quan và nhận trách nhiệm do thiếu sót, không cẩn thận trong khâu quản lý nội bộ của hãng.

Tuy nhiên, lời giải thích trên phần đông nhiều người vẫn cho đó là ngụy biện và người dân không chấp nhận với lý do này, buộc hãng xe phải đính chính lại một lần nữa rằng người đàn ông ngoại quốc đến nhận kem miễn phí là nhân viên của công ty nên được nhận kem mỗi ngày theo đãi ngộ đã thỏa thuận. 

Họ mong sự việc dừng lại vì 2 nhân viên trong sự việc đã nhận lỗi về bản thân, đồng thời bị trừ lương và phải nhận mức phạt khiển trách 2 tháng từ phía thương hiệu

Nhung cộng đồng mạnh liên tiếp tìm ra bằng chứng cho rằng hãng BMW thật sự không muốn xin lỗi mà chỉ đang cố lấp liếm với hy vọng làn sóng tẩy chay dừng lại. 

Việc chỉ trích cách làm và giải thích của hãng xe BMW vẫn tiếp tục diễn ra mạnh mẽ. Hãng kem hợp tác hôm đó với hãng xe cũng lên bài đính chính không hề có ý định gắn bó lâu dài với BMW để tránh bị ảnh hưởng.